Políticas de Trocas e Devoluções
A Livraria Estante Gospel tem a garantia do fornecimento de produtos de excelente qualidade. Mesmo assim, caso o produto comprado não corresponda às expectativas do consumidor, este poderá devolvê-lo no prazo de 7 dias corridos a partir da data do seu recebimento. Para maiores informações leias as instruções de nossa política de troca e devolução.
No caso de produtos com Defeito de Fábrica entre em contato com a Livraria Estante Gospel.
Para evitar qualquer problema com sua compra, por favor fique atento
- A descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o prazo para que a empresa que efetuou a venda, o fabricante ou assistência técnica resolver estes casos é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento do produto na sede da empresa.
Para realizar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone (11) 5827-1883 ou a pelo e-mail: . Além de observar as questões abaixo:
- Tanto no caso de troca ou de devolução o produto deverá ser encaminhado na embalagem original. O produto não pode ter sido usado nem ter seus lacres violados, inclusive para CDs, DVDs ou livros.
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O prazo do cliente para devolução de produtos é de 7 dias corridos a partir do seu recebimento. Nesse caso, o custo do envio do produto para a Livraria Estante Gospel é por conta do cliente que desistiu da compra. -
No caso de troca, se tivermos o mesmo produto em estoque, este será trocado e reenviado sem custo de frete. Caso não o tenha para pronta entrega, será verificado junto ao fornecedor qual a disponibilidade de entrega deste produto. -
A Livraria Estante Gospel isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso de acordo com o laudo técnico que nos é fornecido por um técnico ou pela Assistência Técnica. -
Em casos de envio de produto errado, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento e enviar o produto incorreto para a Livraria Estante Gospel com frete a cobrar e assim que recebermos o produto contataremos o cliente para comunicar sobre o envio do item correto.
